Pred sutrašnje obilježavanje Svjetskog dan prava potrošača iz dobojskog Udruženja Tolerancijom protiv različitsti (TOPEER) su ukazali na činjenicu da je protekla godina zbog izazova pandemije Korona virusa obilježena brojnim izazovima, koji su, nažalost, išli na štetu potrošača.
„Pogođeni pandemijom, potrošači širom svijeta su bili prinuđeni da se navikavaju na novi način života, pa i same kupovine. Sve veći primat i na našem tržištu zauzima internet kupovina. Nažalost, naš sistem do sada nije prepoznao značaj internet trgovine te nije ni dovoljno ni uredio ovu oblast. Veliki broj ovih trgovina uopšte nije registrovan, a samim tim je smanjena mogućnost zaštite potrošača. U ovoj oblasti više interesa i asistencije je potrebno od svih nosilaca zaštite potrošača, a posebno nadležnih republičkih ministarstava, inspektorata, poreske uprave kako bi se internet trgovina stavila u legalne tokove, odnosno kako bi se stekli preduslovi za registrovanje on-line trgovine, jer je to jedini način da potrošači mogu da ostvare svoja prava“ – naveli su u saoštenju iz UG TOPEER.
Iz dobojskog udruženja za zaštitu prava potrošača navode i da se svakodnevno putem različitih stranica prodaje velika količina robe, čime se podržava i siva ekonomija. Zahvaljujući podršci EU kroz projekat "Doprinos organizacija za zaštitu potrošača u zaštiti potrošača u BiH u skladu sa pravilima EU o e-trgovini “, ToPeeR je najavio da će sa partnerima kroz niz aktivnosti i preporuka dati svoj doprinos smanjivanju nelegalne i sive e-trgovine.
Prošlu godinu kao i početak ove, obilježili su potrošački prigovori ka turističkim agencijama, zbog nerealizovanih turističkih aranžmana. Važno je napomenuti da svaki potrošač ima pravo na povrat novca u slučaju nerealizovanog putovanja. Vaučeri koje im agencije nude, jesu samo jedna od mogućnosti realizacije putovanja u idućem periodu, ali ne i obaveza koju potrošač treba da prihvati. Pravo izbora je, kako ističu u Udruženju, na potrošačima.
"Najviše potrošačkih prigovora dolazi iz oblasti usluga od opšteg ekonomskg interesa što podrazumijeva komunalna preduzeća i telekom operatere. I dalje se ne čuje dovoljno glas potrošača kroz komisije za rješavanje potrošačkih prigovora kod pružaoca u ovih usluga. Udruženja za zaštitu potrošača su kroz EU projekat dala su veliki doprinos formiranju novih Komisija za prigovore i savjetodavna tijela na lokalnom nivou, ali u narednom periodu i ova preduzeća kao i lokalna uprava treba da preuzmu dio odgovornosti za kvalitetan rad komisija i savjetodavnih tijela“ – stoji u saopštenju.
Na kraju su istakli da je, po njima, primjetan nedostatak stručnih i obrazovanih zaposlenika koji rade sa potrošačima kod pružaoca komunalnih usluga i telekom operatera prilikom zaprimanja i odgovora na prigovore potrošača tako da je i ovaj segment edukacija obuhvaćem Projektom EU.
Kao argument naveli su i da je proteklu godinu obilježila samovolja pojedinih telekom operatera koji su zatamnjivanjem, ali i gašenjem određenog TV sadržaja, pokazali da im nije u interesu zadovoljstvo potrošača, jer monopol koji im je omogućen u ovoj oblasti je dovoljan za dodatno bogaćnje i bahaćenje na račun potrošača.
Lj. Đurić
